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www.488sb.com局长王少华同志向社会公开服务承诺
发布日期: 2013-12-17  信息来源:

www.488sb.com服务承诺制

 

第一条 为进一步增强服务意识,优化经济社会发展软环境建设,提高办事效率,改善国土资源系统服务质量,创建人民满意的工作部门,根据有关法律、法规和《兰西县服务承诺制度》的规定,制定本制度。
第二条 本制度适用系统全体干部职工。
第三条 服务承诺制是指www.488sb.com根据工作职能要求,对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项,通过媒体向社会和公众作出公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任的制度。
第四条 服务承诺遵循依法、诚信、公开、公平、公正、便民的原则,以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标,把各项行政服务事项置于社会和公众的监督之下。
第五条 应当公开各项行政审批项目(包括行政许可项目和非行政许可审批项目)、服务事项、基层初审及转告事项、监管事项的法律依据、资格要求、办理条件、办理程序、办理流程、办理时限、服务标准、服务内容、收费依据和收费标准、保障措施等。
第六条 在法律法规和政策许可范围内,减少办事环节,规范工作流程,尽量缩短办理时间,实行严格的“135”限时办结制。法律、法规和政策有明确办理时限规定的,承诺办理不得超过规定的时限。
第七条 本系统经批准的各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)及备案事项,在兰西国土资源局网、《www.488sb.com办事服务指南》上公开。
第八条 规范服务行为。对来访和办事人员,要热情接待,积极主动提供规范有序的服务,认真填写《www.488sb.com服务流程登记表》,让当事人了解提供服务的办事人员、科室、办事程序、办结时限等情况,做到举止文明、服务到位。
第九条 本系统应该履行八项工作承诺:
(一)不让来办事的人员在我这里受到冷落;
(二)不让工作的事项在我这里积压延误;
(三)不让工作的差错在我这里发生;
(四)不让工作的机密在我这里泄露;
(五)不让影响团结的言行在我身上出现;
(六)不让违纪违法的行为在我身上发生;
(七)不让机关的形象因我受到影响;
(八)不让群众的利益因我受到侵害。
第十条 本系统全体工作人员有下列情形之一,经查证属实的,要给予通报批评,限期改正。对执行不力、甚至违反本制度的,依据《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》、《www.488sb.com问责办法》及相关规定进行处理。
(一)服务态度冷漠,刁难服务对象的;
(二)违反“135”限时办结制的;
(三)推卸首问首办责任的;
(四)吃、拿、卡、要不廉洁履职的;
(五)违背服务承诺的其他情形。
第十一条 局机关将本制度执行情况列入年度工作考核,对执行本制度效果显著的要给予表彰和奖励。有违反本制度第十条情形之一的,由县国土资源局进行问责。
第十二条 本制度由县国土资源局负责解释。
第十三条 本制度自发文之日起实施。

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